Política de reembolso

Política de Reembolso – RollsTimi

Na RollsTimi, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Caso haja qualquer motivo para insatisfação, disponibilizamos uma política de reembolso clara e justa, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

1.Reembolso por Arrependimento de Compra 

Conforme a legislação vigente, você pode solicitar a devolução e o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para ser elegível, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@rollstimioficial.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento. Após análise inicial, enviaremos um código de autorização de postagem para que a devolução seja feita sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@rollstimioficial.com.br com seu nome, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema. O item será analisado pela nossa equipe de qualidade.

2. Processamento e Prazos de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência de qualidade em até 5 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer em sua fatura pode variar conforme o banco emissor, podendo ocorrer em até 15 dias (ou na fatura seguinte).

  • Pix: O reembolso será realizado diretamente para a chave Pix utilizada na compra ou conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

Importante: Os dados bancários para estorno via Pix devem coincidir obrigatoriamente com o CPF/cadastro do comprador no pedido.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento (até 7 dias) ou Defeito: O custo do frete de devolução é de inteira responsabilidade da RollsTimi. Forneceremos um código de postagem para uso em agências dos Correios.

  • Insatisfação após o prazo legal: Para devoluções solicitadas fora dos prazos de garantia legal ou arrependimento (quando aplicável e aceito pela loja), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta política, nossos canais oficiais estão à disposição:

  • E-mail: contato@rollstimioficial.com.br

  • Telefone: (62) 99515-3487

  • CNPJ: 63.680.253/0001-73

  • Endereço: Rua Temistocles Rocha, SN, Quadra 15, Lote 19-A - Centro, Campos Belos - Goiás - CEP: 73840-000.