Sim. A RollsTimi possui equipe especializada em vendas online. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre nossos produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Além disso, nossa equipe de suporte está disponível para atender antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência confiável e segura.

Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto do seu pedido até a entrega.

Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), o acompanhamento pelo código informará essa situação.

Isso é um procedimento padrão para pedidos enviados do exterior. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.

• Se não houver tributação, o pacote será encaminhado aos Correios para entrega normal.
• Caso haja cobrança de taxas, a RollsTimi será responsável por esses custos. Entre em contato conosco para receber as orientações adequadas.

Se possível, peça para que o novo morador receba o produto por você. Caso o pedido seja devolvido aos Correios por endereço incorreto ou ausência de destinatário, ele será retornado à loja e um novo envio poderá ser realizado mediante confirmação do endereço atualizado.

Essa mensagem indica que os Correios ainda não encontraram o pacote com o código registrado. Pode levar alguns dias até a atualização do sistema. Isso pode causar um atraso na entrega, mas seu pedido continuará sendo monitorado até a finalização.

Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

Sim. Em alguns casos, os produtos podem estar em estoques diferentes e serem enviados separadamente. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento e poderá ter prazos distintos de entrega.

Para solicitar a troca:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;
• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
• Para casos de escolha incorreta (cor, modelo, etc.) após o prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução será do cliente;
• Para defeitos de fabricação ou divergências no pedido, a RollsTimi arcará com os custos da troca.

Envie um e-mail para contato@rollstimioficial.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções para o procedimento.

Entre em contato conosco através do e-mail contato@rollstimioficial.com.br informando o ocorrido. Se o produto atender aos requisitos da política de troca, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

• Depende de qual foi o motivo da solicitação. Sempre analisamos cada situação com atenção para garantir uma solução justa e transparente. Quando a troca é necessária devido a algum equívoco da loja, como produto com defeito, item divergente ou qualquer inconsistência no envio, todos os custos de devolução ficam sob responsabilidade da RollsTimi.

• Já nos casos em que a troca acontece por motivos pessoais, como escolha incorreta de modelo, tamanho ou cor, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Destacamos que todos os produtos são apresentados com fotos reais e descrição detalhada para auxiliar na escolha correta antes da compra. Assim que o item devolvido chega ao nosso Centro de Distribuição, o novo envio é processado em um prazo médio de 10 a 17 dias úteis, acompanhado de um novo código de rastreamento.

Infelizmente, após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, o sistema não permite esse procedimento, exceto em casos de defeito cobertos pela Garantia do Produto. Recomendamos verificar o item assim que ele for recebido.

Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Caso o produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço.

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência em até 5 (cinco) dias úteis.
Aprovada a devolução, o reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos da instituição financeira/operadora:

• Cartão de Crédito: estorno no cartão (prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor);
• Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra.

• O responsável pelo custo do frete de devolução depende da origem do motivo que gerou o retorno do produto. Quando a devolução é solicitada por iniciativa e motivos pessoais do cliente  fora do prazo legal, o envio de volta ao nosso Centro de Distribuição fica sob responsabilidade do próprio cliente.
• Por outro lado, se o motivo da devolução estiver relacionado a qualquer falha da loja, como envio incorreto, divergência no pedido, defeito de fabricação ou arrependimento/insatisfação (até 7 dias corridos), a RollsTimi assume integralmente todos os custos de transporte. Assim que o processo de devolução é iniciado, informamos o endereço oficial da RollsTimi Brasil e todas as orientações necessárias. Basta encaminhar o produto e aguardar a confirmação de recebimento para que a análise e os próximos passos sejam concluídos com agilidade e transparência.

• No Pix, a confirmação normalmente é imediata. No cartão, a aprovação pode levar alguns minutos e, em alguns casos, até 24 horas.
• Se você não receber a confirmação após esse prazo, envie um e-mail para contato@rollstimioficial.com.br com seu nome completo e o comprovante (Pix) ou dados do pedido para verificarmos.

Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato conosco pelos canais oficiais. Nosso tempo médio de resposta é de 24 horas úteis.

• E-mail: contato@rollstimioficial.com.br
• Telefone: (62) 99515-3487
• CNPJ: 63.680.253/0001-73
• Endereço: Rua Temistocles Rocha, SN, Quadra 15, Lote 19-A - Centro, Campos Belos - GO - CEP: 73840-000.