Política de Trocas e Devoluções – RollsTimi

Na RollsTimi, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

  • E-mail: contato@rollstimioficial.com.br
  • Telefone: (62) 99515-3487

Ao abrir a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
  • Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar o processo de análise.
  • Procedimento: Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas de envio.

3. Custos de Envio

  • Arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento): a RollsTimi fornecerá código de postagem para devolução sem custo adicional ao cliente.
  • Defeito de fabricação ou erro no envio: a RollsTimi arcará com os custos de transporte, conforme nossa Política de Reembolso.
  • Solicitações fora do prazo legal (quando aceitas): os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. Situações Específicas

  • Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível recusar, notifique nossa Central em até 48 horas.
  • Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, recuse a entrega. Se já recebido, informe-nos também em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

  • Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
  • Procedimento: Envie um e-mail para contato@rollstimioficial.com.br com seu nome, número do pedido e motivo da devolução. Após análise e envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade.
  • Reembolso: O valor será restituído em até 15 dias após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer em sua fatura pode variar conforme o banco emissor, podendo ocorrer em até 15 dias (ou na fatura seguinte).

  • Pix: O reembolso será realizado diretamente para a chave Pix utilizada na compra ou conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

  • Importante: Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador; não realizamos reembolso para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.
  • Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deve enviar e-mail para contato@rollstimioficial.com.br informando nome, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
  • Após análise e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso, e os custos de frete ficarão sob responsabilidade da loja.

8. Informações Importantes

  • O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
  • Produtos que apresentarem sinais de uso ou não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais:

  • E-mail: contato@rollstimioficial.com.br
  • Telefone: (62) 99515-3487
  • CNPJ: 63.680.253/0001-73
  • Endereço: Rua Temistocles Rocha, SN, Quadra 15, Lote 19-A - Centro, Campos Belos - GO - CEP: 73840-000.

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando que sua experiência de compra na RollsTimi seja a melhor possível.